【媒體解讀】安徽淮北市相山區(qū)扎實(shí)開(kāi)展放心消費(fèi)示范創(chuàng)建活動(dòng)

亮品牌 提品質(zhì) 守信用

安徽淮北市相山區(qū)扎實(shí)開(kāi)展放心消費(fèi)示范創(chuàng)建活動(dòng)

□ 田永梅

近年來(lái)，安徽省淮北市相山區(qū)緊緊圍繞消費(fèi)“環(huán)境舒心、質(zhì)量放心、價(jià)格誠(chéng)心、服務(wù)貼心、維權(quán)省心”5項(xiàng)創(chuàng)建內(nèi)容，以“亮品牌、提品質(zhì)、守信用”為標(biāo)準(zhǔn)，扎實(shí)開(kāi)展創(chuàng)建安徽省放心消費(fèi)示范區(qū)（以下簡(jiǎn)稱“放心消費(fèi)示范創(chuàng)建”）活動(dòng)，通過(guò)示范帶動(dòng)、典型引路、連點(diǎn)成線、抓點(diǎn)擴(kuò)面，不斷推進(jìn)放心消費(fèi)示范創(chuàng)建活動(dòng)深入開(kāi)展。

強(qiáng)化消費(fèi)安全保障

消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化

嚴(yán)格落實(shí)經(jīng)營(yíng)主體登記事項(xiàng)監(jiān)管制度。相山區(qū)成立“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，常態(tài)化開(kāi)展跨部門聯(lián)合抽查，規(guī)范整治無(wú)證照經(jīng)營(yíng)，重點(diǎn)抽查與消費(fèi)密切相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)域。2023年，共檢查經(jīng)營(yíng)戶6370戶，查處無(wú)證照經(jīng)營(yíng)案件2件，引導(dǎo)辦理證照1100戶，規(guī)范2250戶，進(jìn)一步規(guī)范了經(jīng)營(yíng)秩序。

嚴(yán)格執(zhí)行商品服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管制度。相山區(qū)注重源頭控制，加強(qiáng)制度建設(shè)，推行落實(shí)商品進(jìn)（銷）貨臺(tái)賬、商品質(zhì)量信息公示、產(chǎn)品傷害監(jiān)測(cè)、產(chǎn)品質(zhì)量安全事故報(bào)告等制度，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者守法和自律意識(shí)，有效實(shí)現(xiàn)從進(jìn)貨驗(yàn)收到質(zhì)量監(jiān)管再到售后服務(wù)的全程規(guī)范；建立健全食品藥品溯源制度，去年共督促指導(dǎo)46家食品生產(chǎn)企業(yè)、318家藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)建立并完善溯源制度。

嚴(yán)格執(zhí)行市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)管機(jī)制。相山區(qū)建立健全商品服務(wù)價(jià)格監(jiān)管機(jī)制及明碼標(biāo)價(jià)制度，重大節(jié)日期間，加大巡查檢查力度，印制發(fā)放價(jià)格行為提醒告誡書，簽訂價(jià)格承諾書，做好保供穩(wěn)價(jià)工作；嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)量監(jiān)管機(jī)制，強(qiáng)化企業(yè)誠(chéng)信主體責(zé)任，積極推行誠(chéng)信計(jì)量建設(shè)，建立誠(chéng)信計(jì)量承諾制度，培育誠(chéng)信計(jì)量示范單位，對(duì)涉及集貿(mào)市場(chǎng)、加油站等重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域的計(jì)量器具強(qiáng)檢情況開(kāi)展檢查，嚴(yán)厲打擊使用不合格計(jì)量器具的違法行為，打造計(jì)量規(guī)范、公平交易的良好市場(chǎng)環(huán)境。

健全機(jī)制回應(yīng)期盼

維權(quán)意識(shí)深入人心

強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，健全創(chuàng)建機(jī)制，工作責(zé)任落實(shí)到位。相山區(qū)委、區(qū)政府成立放心消費(fèi)示范創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，先后組織召開(kāi)相山區(qū)放心消費(fèi)示范創(chuàng)建工作動(dòng)員大會(huì)、推進(jìn)會(huì)、專題會(huì)及調(diào)度會(huì)，印發(fā)《相山區(qū)創(chuàng)建安徽省放心消費(fèi)示范區(qū)工作方案》《關(guān)于建立相山區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議制度的通知》，建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議制度及考核機(jī)制，將放心消費(fèi)示范創(chuàng)建納入綜合目標(biāo)考核體系。同時(shí)，該區(qū)建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門協(xié)作機(jī)制，明確各職能部門責(zé)任分工，統(tǒng)籌推進(jìn)放心消費(fèi)示范創(chuàng)建工作，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)環(huán)境整體提升。

推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)、先行賠付等制度，主動(dòng)解決消費(fèi)糾紛。目前，相山區(qū)共有消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站35家，ODR（在線消費(fèi)糾紛解決）企業(yè)100家。該區(qū)充分利用消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站及ODR企業(yè)維權(quán)關(guān)口前移、即接即辦優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)主體協(xié)商和解，切實(shí)做到“小糾紛不出店門”，提升了消費(fèi)者的滿意度。自2023年以來(lái)，ODR企業(yè)及消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站共受理消費(fèi)糾紛685件，辦理過(guò)程、辦理結(jié)果、投訴舉報(bào)咨詢按時(shí)辦結(jié)率均為100%，做到把消費(fèi)糾紛化解在基層、解決在源頭，形成消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治良好局面。

發(fā)揮示范引領(lǐng)作用

創(chuàng)建氛圍日益濃厚

相山區(qū)以“經(jīng)營(yíng)者自愿、行業(yè)自律、承諾即受約束”為原則，指導(dǎo)放心消費(fèi)示范創(chuàng)建單位采取“一門店一承諾、一企業(yè)一承諾”方式，張貼承諾明白紙，做到承諾就要踐諾。截至目前，相山區(qū)共有省級(jí)、市級(jí)、區(qū)級(jí)放心消費(fèi)示范創(chuàng)建單位532家。該區(qū)積極引導(dǎo)這些示范單位開(kāi)展線下無(wú)理由退貨公開(kāi)承諾，現(xiàn)已有500家經(jīng)營(yíng)戶向社會(huì)公開(kāi)作出線下七日無(wú)理由退貨承諾，3家企業(yè)加入長(zhǎng)三角地區(qū)異地異店七日無(wú)理由退換貨行列，進(jìn)一步提振了消費(fèi)信心，釋放了消費(fèi)潛力，增加了消費(fèi)活力。

為發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，該區(qū)在省級(jí)放心消費(fèi)示范街區(qū)參創(chuàng)單位隋唐運(yùn)河古鎮(zhèn)街區(qū)舉行“放心消費(fèi)示范單位”授牌儀式，目前共為25家單位授牌；申報(bào)南翔云集街區(qū)為淮北市級(jí)放心消費(fèi)示范街區(qū)；倡導(dǎo)創(chuàng)建街區(qū)經(jīng)營(yíng)者落實(shí)以“品質(zhì)保證、誠(chéng)信保證、維權(quán)保證”為基本內(nèi)容的“放心消費(fèi)承諾”活動(dòng)，開(kāi)展七日無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)，在街區(qū)設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，方便消費(fèi)者就近解決消費(fèi)糾紛。

相山區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該區(qū)將持續(xù)創(chuàng)新作為，壓實(shí)工作責(zé)任、強(qiáng)化基礎(chǔ)保障，積極探索完善部門協(xié)同、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督和主體自治相結(jié)合的監(jiān)管工作機(jī)制，不斷提升市場(chǎng)監(jiān)管水平，奮力打造“滿意消費(fèi)在相山”的閃亮名片。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》