相山區(qū)政府網(wǎng)站安全應急預案

第一部分 總則

本預案的適用范圍為由相山區(qū)門戶網(wǎng)站安全事件應急處理。

一、日常安全工作職責區(qū)政務服務中心工作人員根據(jù)分工、做好以下工作：

1.對網(wǎng)站進行日常檢查、分析風險、排除隱患、做好網(wǎng)站數(shù)據(jù)備份，形成日常工作機制，預防安全事故發(fā)生。

2.制定相關安全事件的預警方案和解決方案。

3.掌握網(wǎng)絡網(wǎng)站技術發(fā)展趨勢，不斷提升安全防范水平。

4.及時處置各類突發(fā)安全事件。

二、安全應急處置原則

1.報告原則：發(fā)生突發(fā)安全事件，第一時間向政務服務中心負責人報告，同時積極進行處置，處置全程要及時匯報工作進展。

2.安全原則：處置安全事件時，要科學客觀，首先保證人員安全，其次保證設備數(shù)據(jù)安全。

3.效率原則：處置突發(fā)事件要及時迅速，講究方法，善于協(xié)調(diào)，爭取在最短時間內(nèi)解決問題。

4、協(xié)調(diào)配合原則：出現(xiàn)大規(guī)模故障后，根據(jù)工作需要，積極配合，協(xié)同處理，提高工作質量與效率。

三、安全應急事件處置

（一）安全事件定義分類

一般故障：指區(qū)域性網(wǎng)絡安全事件，具體包括：局部網(wǎng) 絡癱瘓、個別設備死機、網(wǎng)站服務器停止工作等。

重大故障：指發(fā)生大規(guī)?；蛘w性網(wǎng)絡癱瘓、個別硬件 設備損壞或被竊、數(shù)據(jù)丟失或網(wǎng)站遭惡意篡改破壞等。

（二）處置時限發(fā)生突發(fā)安全事件，

一般故障 2 小時內(nèi)解決，重大故障 24 小時內(nèi)解決。

（三）處置措施

1.發(fā)生突發(fā)事件，工作人員第一時間報告領導并進行處置。

2.迅速準確判斷事件原因,在保證人員、設備、數(shù)據(jù)安全的前提下，進行針對性處置。

3、屬一般性故障的，中心工作人員及時進行處置；屬設備損壞的，要及時報告中心主任根據(jù)領導安排進行合理處置；屬系統(tǒng)故障的，要及時聯(lián)系維護公司進行處置；屬遭受攻擊的，要及時取證留存，并由維護公司進行處置。

4、必要時，通知有關單位做好應對。

5、事后總結本次事件處置情況，形成分析報告。

第二部分 網(wǎng)站安全應急處置

一、日常維護

（一）中心人員每天對網(wǎng)站進行查看，密切監(jiān)視信息內(nèi)容。每天上午和下午各切換內(nèi) 網(wǎng)一次，查看內(nèi)網(wǎng)運行情況。

（二）每月對外網(wǎng)站及數(shù)據(jù)進行光盤備份，并由專人歸檔保存。

二、安全事件分類及應急處置辦法

（一）攻擊、篡改類故障 指網(wǎng)站系統(tǒng)遭到網(wǎng)絡攻擊不能正常運作，或出現(xiàn)非法信息、頁面被篡改。

1、發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站出現(xiàn)非法信息或頁面被篡改，要第一時間對其進行刪除，恢復相關信息及頁面，同時報告中心主任，必要時可對網(wǎng)站服務器進行關閉，待檢測無故障后再開啟服務。

2、網(wǎng)站維護員要妥善保存有關記錄及日志或審計記錄，并立即追查非法信息來源，將有關情況進行上報，情況非常嚴重的要向公安部門報案。

（三）病毒木馬類故障指網(wǎng)站服務器感染病毒木馬，存在安全隱患。

1、每周對服務器殺毒安全軟件進行系統(tǒng)升級，并進行病毒木馬掃描，封堵系統(tǒng)漏洞。

2、發(fā)現(xiàn)服務器感染病毒木馬，要立即對其進行查殺，報告中心主任，根據(jù)具體情況，酌情發(fā)布網(wǎng)站公告通知聯(lián)網(wǎng)的相關單位進行終端的病毒木馬查殺。

3、由于病毒木馬入侵服務器造成數(shù)據(jù)丟失或系統(tǒng)崩潰的，要第一時間報告中心主任，并聯(lián)系相關單位進行數(shù)據(jù)恢復。

（四）系統(tǒng)類故障 指網(wǎng)站系統(tǒng)由于長時間運行或系統(tǒng)存在的 bug 造成網(wǎng)站 不能正常運行。

1、相關負責人要每月對網(wǎng)站數(shù)據(jù)進行備份，并刻錄光盤 進行存檔。

2、發(fā)現(xiàn)此類問題，要報告中心主任，并聯(lián)系網(wǎng)站維護單 位進行檢測修復。

三、應急保障

1、記錄門戶網(wǎng)站IDC托管機房、運營商大客戶經(jīng)理、 服務器供應商及網(wǎng)站維護公司電話，出現(xiàn)問題能及時聯(lián)絡處理。

2、中心人員應掌握應急電腦、數(shù)據(jù)備份光盤的存放和使用。

3、中心人員應學習各類軟硬件知識，提高應對和處理 突發(fā)網(wǎng)絡故障的能力。

四、數(shù)據(jù)安全與恢復

（一）日常維護參照《網(wǎng)站安全應急預案》中"一、日常維護"各項進行。

（二）發(fā)生業(yè)務數(shù)據(jù)損壞時，工作人員應及時報告中心主任，檢查、備份系統(tǒng)當前數(shù)據(jù)。

（三）信息中心負責調(diào)用備份服務器備份數(shù)據(jù)，若備份數(shù)據(jù)損壞，則調(diào)用異地光盤備份數(shù)據(jù)。

（四）數(shù)據(jù)損壞事件較嚴重無法保證正常工作的，經(jīng)部門領導同意，及時通知各部門以手工方式開展工作。

（五）中心應待數(shù)據(jù)系統(tǒng)恢復后，檢查基礎數(shù)據(jù)的完整性；重新備份數(shù)據(jù)，并寫出故障分析報告。